Jak správná cesta (user journey) na webu zvyšuje šanci na získání zákazníka

Když si někdo otevře váš web, máte jen pár vteřin na to, abyste ho zaujali a navedli tím správným směrem. Bez jasné struktury a srozumitelné cesty návštěvníka (tzv. user journey) se ale může snadno ztratit, znechutit nebo odejít ke konkurenci.

Co znamená "user journey"?

Je to promyšlená trasa, kterou má návštěvník na vašem webu projít. Od první návštěvy až po odeslání poptávky, nákup nebo třeba přihlášení k odběru. Když víme, kam ho chceme vést, můžeme web uzpůsobit tak, aby byl celý zážitek přirozený, jednoduchý a příjemný.

Proč na tom záleží?

1. Ztracený návštěvník nerovná se zákazník

Když není jasné, co má udělat, nebo kam kliknout dál, návštěvník ztrácí trpělivost. Web musí působit jako přehledná mapa – bez slepých uliček.

2. Zvyšujete důvěru a profesionální dojem

Uspořádaný web s promyšlenou strukturou působí profesionálně. Návštěvník si řekne: "Tady vědí, co dělají." A to je skvělý první krok k navázání vztahu.

3. Zjednodušení rozhodování

Když návštěvník přesně ví, co od vás může čekat, co má udělat a co tím získá, rychleji se rozhodne. A to je přesně to, co chceme.

Jak vypadá dobrá cesta návštěvníka?

• Jasné výzvy k akci (CTA): například „Zjistit více“, „Rezervovat konzultaci“ nebo „Napište nám“.
• Srozumitelná navigace: žádné matoucí menu nebo deset různých cest k jedné informaci.
• Logická struktura stránky: návštěvník by měl najít to, co hledá, bez přemýšlení.
• Promyšlené propojení obsahu: každý blok by měl vést někam dál, ne být slepým místem.

Na co si dát pozor?

• Nedávat návštěvníkovi příliš mnoho možností – čím víc vybírá, tím víc váhá.
• Nechat se vést očima uživatele – co vidí jako první? Co ho může zmást?
• Pravidelně testovat – co funguje na papíře, nemusí fungovat v reálném světě.

Shrnutí

Mít krásný web nestačí. Pokud na něm návštěvník neví, co má udělat, přicházíte o šanci proměnit ho v klienta. Srozumitelná user journey dělá z webu chytrého průvodce – a to je přesně to, co vaši návštěvníci ocení.